Descripción del puesto

vLex by Clio multinacional del sector LegalTech y la inteligencia artificial aplicada al derecho busca un/a Ejecutivo de Renovaciones (Junior Renewals Specialist) para apoyar la gestión del ciclo de renovación de clientes en Santiago,Chile.

Acerca del rol

La posición forma parte del equipo de Renewals y Customer Success, y tiene como objetivo asegurar la continuidad de cuentas asignadas, ejecutando procesos de renovación de manera eficiente, ordenada y oportuna.

Este rol ofrece una excelente oportunidad de desarrollo profesional para personas interesadas en Customer Success, retención de clientes, gestión de portafolio y modelos de negocio SaaS o suscripción, dentro del sector LegalTech.

Principales responsabilidades

• Ejecutar el proceso de renovación para un portafolio de cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de plazos contractuales.
• Contactar de manera proactiva a clientes próximos a renovación para confirmar intención de continuidad y resolver dudas básicas del proceso.
• Identificar señales tempranas de riesgo o posible churn en cuentas asignadas.
• Escalar oportunamente situaciones relevantes al equipo de Customer Success o Account Managers.
• Mantener actualizado el estado de cada cuenta en el CRM, registrando interacciones, fechas clave, avances y resultados.
• Coordinar internamente con equipos comerciales para asegurar una experiencia de renovación fluida para el cliente.
• Apoyar la transición desde el proceso de onboarding hacia la primera renovación, asegurando continuidad y consistencia en la relación con el cliente.
• Contribuir a la generación de reportes de retención, renovación y métricas relevantes para el equipo de liderazgo.

Requisitos

Requisitos

• 0 a 2 años de experiencia en roles de Customer Success, retención, soporte comercial, atención a clientes o ventas.
• Se valorará experiencia previa en modelos SaaS, suscripción o servicios B2B.
• Alta orientación al cliente y habilidades comunicacionales sólidas, tanto escritas como verbales.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente, con atención al detalle y seguimiento riguroso.
• Mentalidad organizada, orientada a procesos y cumplimiento de plazos.
• Manejo básico de CRM como Salesforce, HubSpot o similar, o disposición para aprender rápidamente.
• Interés por el sector LegalTech y la inteligencia artificial aplicada al Derecho.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa dentro de un equipo dinámico y en crecimiento.

Beneficios

Condiciones laborales

• Ubicación: Providencia
• Modalidad: inicialmente presencial, luego progresivamente híbrido.
• Jornada: 40 horas semanales.
• Contrato: Plazo fijo inicial de 3 meses, luego indefinido
• Plan de carrera y desarrollo en el área comercial dentro de una empresa global.
• Seguro Médico
• 6 días administrativos anuales
• Subsidio en inscripciones para idioma/deporte
• Reembolso compra artículo homeoffice
• Capacitación técnica
• Movilidad para trabajar por 7 semanas anuales fuera de stgo/chile.