Descripción del puesto

Objetivo del puesto:

Gestionar los requerimientos asociados a los procesos de Continuidad TI y Gestión de Problemas TI, basados en el estándar ITIL, asegurando la alineación con la estrategia y estructura organizacional. Actuar como articulador entre el negocio y las áreas técnicas para garantizar la estabilidad y mejora continua de los servicios TI.

Principales responsabilidades:

1. Identificar causas raíz de problemas TI y gestionar su resolución definitiva.
2. Elaborar líneas de tiempo de acciones durante incidentes y actualizar repositorios de información.
3. Gestionar la apertura/reapertura de problemas TI y descartar falsos positivos.
4. Definir y monitorear planes de acción correctivos o mitigadores.
5. Generar informes de incidentes relevantes, estados de problemas y resultados de continuidad TI.
6. Coordinar mesas tecnológicas y reuniones de trabajo para la solución de problemas.
7. Levantar y proponer planes de continuidad TI, incluyendo pruebas de contingencia.
8. Controlar y actualizar el inventario de activos (CMDB).
9. Garantizar el cumplimiento de auditorías, riesgos y vulnerabilidades.
10. Impulsar la mejora continua de procesos y procedimientos tecnológicos

Requisitos

Título universitario (4-5 años) en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución o carreras afines.

Deseable: Cursos/especializaciones en:

• ITIL (Nivel Medio).

• Metodologías Agile u otros frameworks de gestión.

• Herramientas Microsoft (Excel, PowerPoint, Project, Power BI - nivel medio/avanzado).

• Inglés técnico.

Experiencia 5 años en Banca, deseable conocimiento en productos y procesos, conocimientos contables y explotación de bases de datos.

Experiencia en SQL. Creación de tablas, procedimientos almacenados, desarrollo y optimización de querys.

Visual Basics (Forms, reports, Macros VBA Excel Avanzado).

Access Avanzado

Herraminetas de programación.

Conocimientos Power BI

Beneficios

Casino y beneficios sindicales a los que se adscribe al momento de la contratación.

Trabajo Hibrido 3x2